Es gibt viele Gründe, Ihre Kunden zu ermutigen, ihre Beschilderung und Displays im Geschäft aufzupeppen. Es ist großartiges Marketing. Großartige Displays ziehen die Leute in den Laden und machen sie auf neue Produkte, Angebote und Werbeaktionen aufmerksam. Während der COVID-19-Pandemie kann Beschilderung auch verwendet werden, um Ihre Kunden und Mitarbeiter zu schützen und die Einhaltung der Gesetze zu unterstützen. Aber wussten Sie, dass diese Dinge Ihre Kunden wirklich auch weniger preissensibel machen können?

Untersuchungen von Raymond R. Burke und Alex Leykin an der Kelley School of Business der Indiana University („Identifizieren der Treiber von Käuferaufmerksamkeit, -engagement und -kauf“ untersuchte eine Vielzahl von Auswirkungen der Beschilderung in Geschäften auf das Käuferverhalten. Die Forscher fragten, welchen Einfluss die Beschilderung darauf hat, die Leute in den Laden zu locken. Darf man sie im Laden behalten, wenn sie einmal eingetreten sind? Auf sie einen Kauf tätigen? Eines der Ergebnisse, das mich überraschte – und ehrlich gesagt eine Korrelation aufwies, die ich nie in Betracht gezogen hatte – war, dass die Kunden umso weniger preissensibel wurden, je einfacher das Geschäft zu navigieren war.

Die Studie (die 2015 durchgeführt wurde, aber heute relevant ist) ergab, dass je höher der Preis, desto geringer der Prozentsatz der Käufer, die den Artikel gekauft haben, für den sie gekommen waren. Keine Überraschung. Überraschend war, dass sich auch das Niveau der Filialorganisation, einschließlich der „Lesbarkeit“ der Ladenbeschilderung, auf dieses Verhalten auswirkte.

Wenn Kunden ein gut organisiertes Geschäft mit einer klaren Beschilderung besuchten, die den Zugriff auf das gesuchte Produkt erleichterte, stellten die Forscher fest, dass eine Erhöhung des Produktpreises um 10 US-Dollar zu einem „kleinen, aber statistisch unbedeutenden“ Rückgang führte in ihrer Kaufwahrscheinlichkeit. Umgekehrt führte derselbe Preisanstieg zu einem dramatischen Rückgang der Kaufwahrscheinlichkeit, wenn die Ladenumgebung nicht gut organisiert war, nicht gut ausgeschildert war und der Einkaufsprozess viel länger dauerte.

Quelle: Raymond R. Burke und Alex Leykin, „Identifizierung der Treiber von Käuferaufmerksamkeit, Engagement und Kauf“

Es war nicht nur die Preissensitivität, die sich auf die Beschilderung auswirkte. Dasselbe passierten Forscher, wenn es um Kundenbewertungen zum Gesamtwert des Ladens ging und um die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer das Geschäft einem Freund empfiehlt.

Quelle: Raymond R. Burke und Alex Leykin, „Identifizierung der Treiber von Käuferaufmerksamkeit, Engagement und Kauf“

Diese Ergebnisse sind auch aus anekdotischer Sicht sinnvoll. Wenn wir gute Laune haben und es gut läuft/der Laden einfach zu navigieren und das gesuchte Produkt leicht zu finden ist, denken wir flexibler. Aber wenn wir irritiert oder frustriert sind/der Laden schwer zu navigieren und Produkte schwer zu finden sind, braucht es nicht viel, um uns abzuschalten. Was wir nicht oft tun, ist, diesen Effekt mit dem Wert einer gut gestalteten, gut platzierten und großzügigen Beschilderung im Geschäft in Verbindung zu bringen. Aber vielleicht sollten wir.

Zusammenfassend kamen die Forscher zu dem Schluss:

Die Ergebnisse zeigen, dass die Beschilderung und das Layout eines Ladens direkte Auswirkungen auf die Marktdurchdringung und Kaufwahrscheinlichkeit haben sowie Auswirkungen auf die Preisreaktion und die Wertwahrnehmung der Verbraucher. Verbraucher sind bereit, in Geschäften mit hoher Umweltverträglichkeit, in denen Produktorganisation und Beschilderung das Auffinden der gewünschten Artikel einfacher und weniger zeitaufwändig machen, einen höheren Preis für Produkte zu zahlen.

Wenn es jemals Gründe gab, Ihre Kunden zu ermutigen, stärker in die Beschilderung von Geschäften zu investieren, dann ist dies der Fall. Halten Sie diese Großformatdruckmaschinen beschäftigt ... und lassen Sie sich dabei von diesen Erkenntnissen helfen.